Yalova 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Muharrem Bukan, kurumun 2025 Yılı Faaliyet ve Değerlendirme Raporu'nu kamuoyuyla paylaştı. Merkezin bir yıllık performansının mercek altına alındığı raporda, personelin reaksiyon hızı ve müdahale edilen vaka sayıları dikkat çekti. 2025 yılı boyunca merkeze toplam 358 bin 348 çağrı ulaştığını belirten Bukan, bu çağrıların 180 bin 434’üne anında ve etkin şekilde müdahale edildiğini kaydetti. Çağrı karşılama personelinin ortalama reaksiyon süresinin 2,66 saniye olarak gerçekleştiğini vurgulayan Bukan, saniyelerin hayati önem taşıdığı acil durumlarda bu sürenin kritik bir başarı göstergesi olduğunu ifade etti.

Müdahale edilen çağrıların kurumlara göre dağılımı incelendiğinde ise ilk sırayı sağlık birimleri aldı. Yıl boyunca sağlık birimlerine 97 bin 897, emniyete 77 bin 75, jandarmaya 26 bin 61, itfaiyeye 9 bin 134 ve orman birimlerine bin 201 çağrı yönlendirildi. Bu verilerin merkezin kamu güvenliği ve afet yönetimindeki rolünü kanıtladığını belirten Muharrem Bukan, sistemin işleyişini zorlaştıran en büyük engelin ise asılsız aramalar olduğunu dile getirdi.

"Gereksiz arayanlara ceza yağdı"

Özverili çalışmalara rağmen asılsız ihbarların ciddi bir sorun teşkil etmeye devam ettiğine dikkat çeken Bukan, bu konuda taviz vermediklerini açıkladı. Bukan, "2025 yılı içerisinde 112 Acil Çağrı Merkezi’ni gereksiz yere meşgul eden 10 kişiye toplam 25 bin 792 TL idari para cezası uygulanmıştır. Bu kapsamda, sekiz kişiye 2 bin 849 TL, iki kişiye ise bin 500 TL idari para cezası kesilmiştir. Asılsız ihbarlar, yalnızca sistemimizi meşgul etmekle kalmamakta; gerçek bir acil durumda yardıma ihtiyacı olan vatandaşlarımızın hayatını da riske atmaktadır" dedi.

Gereksiz aramaların ambulans ve polis gibi ekiplerin gerçek vakalara ulaşmasını geciktirdiğini hatırlatan Bukan, 2026 yılı itibarıyla da cezai işlemlerin kararlılıkla sürdürüleceğini belirtti. Vatandaşlara uyarılarda bulunan Bukan, "112 Acil Çağrı Merkezi, oyun, şaka, bilgi alma ya da deneme amaçlı aramalar için değil, yalnızca gerçek ve acil durumlar için kurulmuş hayati bir sistemdir. Unutulmamalıdır ki, 112 bir telefon numarasından ibaret değildir; hayat kurtaran bir hattır" diye konuştu.